A maioria de nós já ouviu falar sobre overbooking ou voos rendidos, mas não temos certeza de que exatamente ou se é legal ocorrer. É uma situação que ocorre quando uma companhia aérea vende mais lugares do que o avião e, portanto, não pode embarcar em todos os passageiros. As companhias aéreas retiram porque muitas pessoas que têm uma reserva feita não vão ao portão de embarque e, dessa maneira, tente garantir que os vôos estejam cheios e a empresa não perca dinheiro. Da mesma forma, não é uma atividade ilegal, mas é coletada na lei. Mas, da mesma forma, os passageiros que são afetados por overbooking, têm direitos que podem se exercitar para serem compensados. Neste artigo de Uncom.com explicamos como agir se houver overbooking no seu voo.
- O que está overbooking?
- O que acontece se houver overbooking?
- Você vai compensar economicamente?
- Que outros direitos eu tenho?
- Posso colocar uma reivindicação?
O que está overbooking?
De acordo com a Agência de Segurança do Estado do Governo de Espanha, overbooking ou esmagador é “uma situação permitida pelas leis dadas quando o número de passageiros é maior do que o número de assentos da aeronave. Isso pode ser devido a várias causas , como o atraso de um voo de conexão, o cancelamento de um voo anterior, o sobrecurso de lugares na previsão de passageiros que não ocorra ou cancelam suas reservas, etc. ”
O que acontece se houver overbooking?
Nos casos em que o sobrecorre ocorre e não há lugares suficientes para todos os passageiros, a companhia aérea é forçada a negar o envio de várias pessoas. Primeiro, você deve procurar passageiros que voluntariamente e através de um acordo renunciam ao seu lugar. Se não houver voluntários ou forem insuficientes, a transportadora aérea pode negar o embarque contra a vontade dos passageiros, oferecendo compensação relevante.
Você vai compensar economicamente?
Os passageiros que renunciam voluntariamente o seu lugar não terão o direito de reivindicar compensações suplementares, mas a companhia aérea deve oferecer certos benefícios nas condições acordadas. Aqueles que não foram capazes de embarcar involuntariamente, serão capazes de exercer seu direito de compensação:
- A empresa deve pagar uma compensação metálica, de verificação ou transferência. Você pode aceitar bônus da empresa em vez de dinheiro, mas não é obrigado a fazê-lo. A compensação
- Irá variar dependendo do voo e distância intra-comunitária ou não intra-comunitária em quilômetros:
– até 1500 km: 250 €
– De 1500 a 3500 km: 400 €
– mais de 3500 km: € 400 para intra-comunidade e € 600, não intra-comunidade.
Que outros direitos eu tenho?
Resignado ou não, todos os passageiros terão:
- Direito à informação:
A companhia aérea terá que fornecer um formulário no qual você indica as regras sobre compensação e assistência. Caso você não forneça, peça por isso.
- Direito de reembolso / transporte alternativo:
Pode reembolsar o custo total do bilhete no preço ao qual foi comprado; levar ao destino final sob condições de transporte comparáveis o mais rápido possível; Ou levá-lo ao destino final, sob condições de transporte comparáveis, em uma data posterior que lhe convier, dependendo dos assentos disponíveis.
- Direito à atenção:
A companhia aérea é obrigada a oferecer alimentos e refrescos suficientes, dependendo do tempo que você deve esperar. Você também terá que oferecer-lhe duas chamadas telefônicas, mensagens de fax ou e-mails. Caso o novo voo esteja programado para o dia seguinte, você também deve oferecer-lhe uma acomodação gratuita em um hotel e transporte entre o aeroporto e o local de acomodação.
Posso colocar uma reivindicação?
Sim, em caso de overbooking e não concordar com o que a empresa oferece, bem como para cancelamento ou atraso de voos ou alterações de classe, você pode reivindicar a empresa se não cumprir o Regulamento (CE) 261/2004. Você pode fazê-lo por meio de reivindicações que, entre outros, você pode encontrar nos contadores de informações da companhia aérea ou na venda de bilhetes. Confira como você pode colocar uma reivindicação como consumidor.
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- Se você encontrar overbooking no seu voo, em primeiro lugar, mantenha a calma.
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